Transformez l'expérience client avec des Chatbots innovants et intuitifs

Dans l’univers digital actuel, qui est en constante évolution, les entreprises cherchent toujours des moyens innovants pour se démarquer et offrir une expérience client unique. Parmi les outils technologiques les plus prometteurs, il y a les chatbots, ces programmes informatiques peuvent simuler une conversation avec un utilisateur en langage naturel. Ce ne sont pas de simples gadgets, ils recèlent un potentiel considérable pour améliorer l'interaction client et propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. Intégrés à votre site web, application mobile ou messagerie instantanée, ces chatbots peuvent vous offrir de nombreux avantages. Découvrez dans cet article les atouts de ces outils et les méthodes pour les analyser.

Les avantages du chatbot pour entreprise

Vous pouvez obtenir sur le site des informations concernant les chatbots. Ces outils performants présentent de nombreux avantages :

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Optimisation du service client : offrez une assistance continue, répondez instantanément aux questions fréquentes et guidez les clients vers les solutions appropriées, pour augmenter la satisfaction client ;
Augmentation des ventes et du ROI : qualifiez les leads, proposez des produits de qualité et facilitez le processus d'achat, favorisant ainsi la conversion et boostant votre chiffre d'affaires ;
Personnalisation et fidélisation client : obtenez des informations précieuses sur les préférences des clients, proposez des offres personnalisées et renforcez la relation client, pour fidéliser les clients ;
Automatisation des tâches répétitives : libérez vos agents du support client des tâches manuelles chronophages, ils peuvent ainsi se concentrer sur des problèmes plus complexes ;
Obtention d'insights précieux : analysez les conversations avec les chatbots pour connaitre les besoins et les attentes des clients, identifier les tendances du marché et améliorer vos offres ;
Accessibilité accrue : interagissez avec vos clients dans leur langue maternelle, adaptez vos messages à différents segments de clientèle et offrez une assistance accessible aux personnes handicapées.

Les méthodes d’analyse du chatbot

Plusieurs éléments sont à considérer pour connaitre les performances d’un chatbot.

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Le volume d’activité

Le nombre d’utilisateurs uniques de votre chatbot est le premier indicateur de performance à prendre en compte. Vous pouvez apercevoir le total cumulé à travers le tableau de bord sur la cartouche de votre chatbot. En outre, pour le taux d’interaction, le but est de chercher à analyser l’engagement des utilisateurs. Vous disposerez des résultats grâce à un graphique du volume des messages entrants et sortants de votre chatbot dans l’onglet Statistiques. Le rapport de proportion entre ces deux indicateurs est variable en fonction de la nature de votre chatbot. Le plus important c’est qu’ils évoluent de manière constante et régulière.

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Le taux de transformation

L’objectif ici est de mesurer le taux de réussite d’une action donnée, par exemple :

La visite d’une séquence ;
Le simple clic d’un bouton ;
Le parcours d’un formulaire.

Afin de savoir si un bouton a été cliqué, le site propose des statistiques directement visibles dans l’interface de construction. De cette façon, vous connaitrez les performances de chaque bouton ou réponse rapide : nombre de vues et de clicks. Dans le but d’optimiser les performances d’un bouton, vous pouvez utiliser certaines fonctionnalités qui peuvent mettre en concurrence plusieurs nomenclatures et/ou changer l’ordre d’affichage. Vous pourrez par la suite comparer et optimiser vous-même ou encore laisser le chatbot le réaliser automatiquement avec l’option « Optimisé par l’IA ».

Les performances de l’intelligence artificielle

Cette étape a pour objectif de mesurer un élément essentiel à savoir l’efficacité de l’IA de votre chatbot. Vous pourrez ainsi obtenir le taux de non-réponse. C’est un graphique qui est disponible dans l’onglet Statistiques, il visualise le nombre de fois où le chatbot n’a pas su répondre à l’utilisateur. Ainsi, il est plus logique d’attendre à avoir la statistique la plus basse possible.

Aussi, pour savoir quelles sont les demandes qui ont mis en défaut votre chatbot, parcourez l’onglet IA sous la rubrique Algorithme de recommandation. Comme son nom l’indique, non seulement vous obtiendrez le détail des demandes classées par ordre de récurrence, mais également des suggestions d’amélioration de votre IA. Vous pourrez ensuite ajouter de nouvelles règles d’IA ou créer de nouveaux contenus.